Identificar o quanto uma marca é reconhecida e admirada por clientes, colaboradores
Avaliar qual o grau de proximidade emocional que ela consegue gerar
Medir que tipo de repercussão essa marca tem nos meios de comunicação
Gerar um Índice de Reputação / Recomendação que pode ser comparado ao longo do tempo (NPS)
Identificar que atributos são responsáveis por mudanças positivas ou negativas
Analisar a relação entre relevância e satisfação (Focused Satisfaction Measurement (FSM), que tem como base o Método Kano)
Identificar que atributos a empresa deve reforçar/investir mais
Metodologias
