Mystery Shopper / Comprador Misterioso

Descrição

Mystery Shopper consiste em observar de forma não identificada o comportamento do consumidor ou do vendedor no ponto de venda. Além da observação não identificada, pode ser feita posteriormente uma entrevista com o consumidor para entender motivos de escolha, critérios utilizados e hábitos de compra e consumo. Essa observação pode ser feita tanto no ambiente natural como por meio de uma simulação de ponto de venda em central location ou na Internet, com medições tanto quantitativas como qualitativas.

Objetivos da Pesquisa

• Identificar o comportamento do comprador (shopper) no momento da compra, observar seu processo dentro do ponto de venda
• Investigar suas motivações para escolha de produtos e marcas, traçando com isso o perfil do comprador
• Entender que influência o layout da loja (planograma) e os materiais de ponto de venda exercem na decisão de compra, a fim de identificar a melhor forma de chamar a atenção dos compradores e deixar o processo de compra mais agradável
• Aprofundar o entendimento do comportamento de compra com entrevistas, explorando o porquê de determinados comportamentos e que facilidades ou dificuldades ele encontra nesse momento; o que o atrai ou afasta de um determinado produto ou marca e o que poderia ser modificado para que ele se sentisse mais satisfeito com a compra

Medidas Testadas

• Influência do material de Ponto de Venda no momento da compra
• Facilidades e dificuldades do lay-out da loja e da disposição dos produtos
• Rota de compra, quais os passos que o consumidor dá desde que entra na loja até sair
• Efetividade da compra, relação entre o número de clientes que observa a gôndola e compra efetivamente o produto, com entendimento dos motivos de compra/não compra
• Efetividade das promoções, demonstrações e consultores técnicos na loja
• Fatores críticos de decisão de compra: embalagem, marca, preço, promoção e disposição
• Avaliação da equipe de venda
• Avaliação do processo de negociação de pagamento e crédito

Técnica de Coleta de Dados

• Observação do comportamento de compra em um laboratório com uma gôndola simulando os produtos testados e entrevista depois. Essa técnica é usada principalmente para teste de inovações que não estão no mercado ainda
• Consumidores observados aleatoriamente dentro do ponto de venda, com entrevista posterior ou não
• Compra acompanhada em shoppings, lojas, supermercados ou outros pontos de venda
• Entrevistas Pessoais

Estímulos

Produtos dispostos em gôndolas; material de ponto de venda; material promocional

Amostra Mínima Recomendada

20 Observações de Comportamento; 200 Entrevistas Pessoais

Cronograma

6 a 8 semanas