A World Wildlife Fund Canada criou recentemente um comercial incentivando as pessoas a mudarem os hábitos. A maneira utilizada foi a exposição, em um tom irônico e quase ridicularizante, de pessoas fazendo atividades politicamente erradas, que já foram um dia consideradas normais. Ao final, eles falam: “O mundo mudou. Você também pode”. É uma maneira interessante e instigante de incentivar pessoas a terem outro comportamento, justificando a evolução e tirando sarro de hábitos antigos.
Algumas empresas já estão ligadas à Geração Y e desenvolvendo produtos especialmente para eles. Confira alguns exemplos:
Sony Mylo: Um aparelho compacto que tem como objetivo possibilitar aos Gen Yers (pessoas da geração y) estarem ainda mais em redes sociais. O slogan do produto é “minha vida online”. A interface é amigável e ele parece com um video game por ser segurado com as duas mãos.
Hyundai – Velosters: Um carro desenvolvido para a geração Y, com uma imagem esportiva e ao mesmo tempo high tech.
Virtual Wallet – PNC: Atento às necessidades da geração Y de ter um banco mais informativo e que interaja com eles em diferentes canais, o PNC criou a Virtual Wallet. A ferramenta os ajuda a planejar o próprio orçamento, pagar contas, economizar e investir. Além disso, apresenta vídeos sobre como lidar com as finanças, aplicativos para IPhone, notícias…
As características da Geração Y já foram exaustivamente discutidas. Eles são impacientes, preocupados com si próprios, interessados em construir um mundo melhor, liberais no consumo, um tanto conservadores no aspecto social, gostam de novidades, querem estar antenados, buscam símbolos que os liguem a comunidades, distraídos, impacientes, menos fiéis, anti-hierárquicos, insubordinados, voláteis na profissão e imediatistas.
Mais do que descrever as suas características, é necessário entender o porquê deste comportamento e como ele impacta as empresas.
Este grupo de pessoas nasceu na era digital, já com uma democrática instituída e com pais já menos tradicionais que os avós. Viu muitos pais dedicados à carreira e culpados pelo pouco tempo disponível para a família.
Foram “treinados” a ter respostas rápidas e conseguir discutir com adultos temas que antes nem se sonhava envolver os filhos. Com isso, desenvolveram autonomia de pensamentos, liberdade de escolhas e opiniões críticas. Precisam ver sentido no que estão fazendo. Não são a mesma geração dos pais, em que não era permitido questionar, somente fazer. Foi-lhes dado a liberdade de pensamento sobre o que é certo ou errado para ele. Com isso, tornaram-se pessoas questionadoras da finalidade da própria vida.
Se pudéssemos colocar um objetivo de vida para esta geração, ele seria desenvolver a auto-realização.Querem buscar o significado das suas atividades, dar sentido aos seus pensamentos.
Segundo uma pesquisa da FIA/USP realizada com cerca de 200 jovens de São Paulo nascidos entre 1980 e 1993, 99% deles só se mantêm envolvidos em atividades que gostam. Gostar para eles vem da busca de significado, do propósito da atividade que fazem.
Pensando na vida profissional, esta questão fica ainda mais acentuada. Não é somente o salário que segura este grupo. Eles precisam estar engajados com os objetivos da empresa, entender a sua função e contribuição para o grupo e transitar livremente na tomada de decisões.
De acordo ainda com pesquisa da FIA/USP, 96% deles acreditam que o objetivo do trabalho é a realização pessoal. Na questão “qual pessoa gostariam de ser?”, a resposta “equilibrado entre vida profissional e pessoal” alcançou o topo, seguida de perto por “fazer o que gosta e dá prazer”.
Se não há um equilíbrio entre a vida pessoal e profissional e se não estão fazendo algo que se orgulhem, eles não hesitam em trocar de emprego. Fidelidade a empresas não é mais valorizado.
Vieram de uma cultura do informal, da proximidade virtual, do compartilhamento de informações e criação de conteúdo. Ao mesmo tempo em que estudam, são capazes de ler notícias na internet, checar a página do Facebook, escutar música e ainda prestar atenção na conversa ao lado. Para eles, a velocidade é outra. Os resultados precisam ser mais rápidos, e os desafios, constantes.
A valorização da ética e da honestidade é muito presente entre este grupo. Devido à massificação do acesso à informação, eles são capazes de testar se o conhecimento que professores ou gestores estão lhe passando é verídico. Gostam de ter este poder e de fato as vezes o utilizam. Não como forma de teste, mas como uma ferramenta para colocar a verdade do conhecimento e a discussão de opiniões em primeiro lugar.
No final, a conclusão é que eles estão de fato customizando a própria existência.
Em comemoração ao Dia do Jovem, a MultiFocus discute como é a juventude atual. Quais são os hábitos das pessoas de 25 a 34 anos?
Um estudo publicado pela Viacom Networks, chamado “Juventude 30 Quilates: a idade que vale ouro”, apresentou os hábitos dos jovens e a forma com que eles consomem cultura e se relacionam com o mundo.
O estudo considerou como base conceitos de “maturidade emocional”, caracterizada pela busca por identidade e perspectiva; e “maturidade funcional”, definida como a conquista da responsabilidade e dependência material.
A juventude foi dividida em três etapas:
1) Adolescência: retratada como um momento da descoberta e insegurança
2) Experimentação: liderada pelos jovens de 20 anos com muitas dúvidas, mas que já sabem o que não querem
3) Maturidade: jovens entre 25 e 34 anos, muitos conquistaram a maturidade emocional e muitos a funcional, mas poucos atingiram a duas
Esta última categoria foi subdividida em quatro outras:
BEM RESOLVIDOS
No mundo: 45%
No Brasil: 51%
− É o grupo que conquistou o mais alto índice nas duas maturidades.
− São positivos e responsáveis e acham que com 30 anos estão no melhor momento de suas vidas.
− Em sua maioria, estão em uma relação estável e muitos já têm filhos.
− Profissionalmente, estão satisfeitos com seus empregos ou têm um negócio próprio e têm a maior renda dentre os demais jovens.
− Admite já ter conquistado algumas coisas na vida, mas acredita que não chegou onde queria e que ainda tem muito o que aprender. Por isso está sempre em busca de aprender novas habilidades.
− São early adopters e querem se manter em dia com as novidades tecnológicas.
PRETENDENTES AO SUCESSO
No mundo: 32%
No Brasil: 36%
− Já adquiriram alto nível de maturidade emocional, mas ainda precisam conquistar a funcional.
− Sentem-se frustrados vendo seus amigos com famílias e acham que ainda não conquistaram tudo o que querem da vida.
− Pensam no futuro, mas não fazem nada para torná-lo real.
− Têm necessidade de se sobressair, mas demonstram certa falta de confiança para buscar novas experiências.
− Querem se manter atuais em relação à moda, diversão e tecnologia e estão dispostos a utilizar o crédito para conseguir o que querem.
− São ambiciosos, mas limitados pelo dinheiro. São atraídos pela popularidade das marcas.
SONHADORES NOSTÁLGICOS
No mundo: 17%
No Brasil: 10%
− Têm alta maturidade emocional, mas baixa funcional.
− Tomaram decisões importantes muito cedo na vida, muitos já casaram e se separaram e a maioria tem filhos.
− Têm gostos de adultos e saudade da juventude.
− Gostariam de começar a juventude de novo e esperam conquistar mais coisas agora.
− São desconectados de novidades tecnológicas e não estão interessados na cultura jovem.
− São mais tradicionais em relação às marcas e preferem aquelas que já conhecem.
GAROTOS CRESCIDOS
No mundo: 5%
No Brasil: 2%
− Têm baixos níveis de maturidade emocional e funcional.
− São super otimistas, mas não se preocupam com futuro.
− Buscam a juventude sempre e querem se destacar dos demais.
− São individualistas, solteiros e não estão preocupados em formar família.
− São o segundo grupo de maior renda e super antenados com a cultura jovem e ditam tendências para os demais grupos.
− São trend setters e buscam nas marcas exclusividade e autenticidade.
A expectativa de especialistas em mídia é de que 2010 seja o ano da TV 3D!
Pesquisa feita pela Consumer Electronics Association em parceria com a University of Southern California com 1.914 potenciais compradores da TV3D nos próximos 3 anos mostra que para 65% deles a principal motivação para adquirir o produto é poder ter “um cinema dentro de casa”. 36% ainda mencionam a intenção de jogarem videogame e 33% dizem que se motivariam a comprar o produto para assistir a programas de televisão.
O estudo observa ainda que 85% das pessoas que tiveram alguma experiência 3D estão “satisfeitos”, 81% se impressionaram com a experiência e qualidade das imagens e efeitos 3D. Com relação ao conteúdo, o 3D foi preferido ao 2D por 40% das pessoas.
Será uma grande mudança tanto para a indústria de televisão, gerando a necessidade de canais específicos em 3D e filmes e eventos transmitidos também neste formato, como para os consumidores, que terão uma experiência de uso completamente diferente da atual.
Com tantos resultados positivos, a TV3D chega ao Brasil dia 15 de abril, com o preço variando de R$7 a 15 mil (preço referente à LG e Samsung segundo a FNAC).
A grande tendência observada atualmente é a convergência dos meios. Tanto as propagandas e promoções de empresas quanto programas e séries de televisão estão participando não somente de uma mídia isolada, mas tentando explorar o que cada um dos meios pode agregar aos seus objetivos.
Um dado interessante é que, nos EUA, quase 60% das pessoas que assistem televisão usam a internet ao mesmo tempo pelo menos 1 vez por mês, de acordo com a Nielsen.
O mais interessante ainda é que, dentre estes que utilizam as duas mídias ao mesmo tempo, percebe-se que o tempo gasto em frente à televisão é maior do que a média, contrariando alguns anseios de que a TV poderia matar a internet.
Não?! Então vamos tentar explicar o que significa este termo um tanto quanto diferente…
Etnografia Digital é uma nova metodologia de pesquisa desenvolvida pela MultiFocus em parceria com a Predicta. A nova técnica consiste em um estudo observatório-interativo, que tem como objetivo entender o comportamento do consumidor na Web, observando sua navegação, interagindo com ele enquanto está online e coletando informações sobre sua relação com o ambiente digital.
Simplificando, é uma metodologia para observação e registro do comportamento do consumidor na internet.
Mas você deve estar se perguntando: Ok…já ouvi falar um pouco disso. Quais são os diferenciais dessa metodologia em relação às técnicas tradicionais de pesquisa na Web?
Pois então…algumas diferenças são:
1) Esta nova forma de observar traz para o universo online as ferramentas tradicionais etnográficas, que pressupõe uma observação do comportamento humano;
2) Além disso, integra o poder das métricas com uma leitura qualitativa dos dados;
3) E o principal: inverte o olhar do comportamento dos usuários de um site para o comportamento de um público-alvo em toda a Web! Sim…em toda a WEB!
E mais! Algumas perguntinhas podem ser respondidas aplicando a metodologia de Etnografia Digital a um grupo especial de internautas, cruzando com sua navegação…por exemplo:
Que tipo de mudanças o uso da Internet provocou em relação à televisão e aos outros meios de comunicação e entretenimento, para alguém que esta começando a ter acesso a esse meio?
O que representa poder dar sua opinião sobre o que gosta ou não gosta nos produtos que consome, empresas e marcas com quem se relaciona?
Como você se sente entrando nas redes sociais, tendo a possibilidade de conversar com pessoas que conhecem pessoalmente mas estão distantes ou amigos de todo o dia e aqueles novos amigos virtuais? Que tipo de mudanças isso causa no seu relacionamento pessoal e familiar?
E os novos conhecimentos que adquire? Por onde as pessoas navegam à procura de melhores oportunidades de vida?
Além de bastante interessante, responder a essas questões, contribui também para divulgar um conhecimento que é da maior importância para todos aqueles que produzem, comercializam e se comunicam com esse importante meio do mercado brasileiro.
É importante ressaltar que a Etnografia Digital permite adaptações para qualquer perfil de internautas, sejam eles buscados nas comunidades da Web ou nos próprios sites das empresas, de forma a montar painéis que atendam aos mais diversos objetivos e questionamentos de quem tem necessidade de informações sobre esse meio, que vem mudando claramente o comportamento do consumidor no Brasil e no mundo.
Convenhamos que é fascinante do ponto de vista da evolução da pesquisa social e sua utilização para a área de marketing!! Não acha?
Para reforçar o valor desta metodologia, a MultiFocus e a Predicta apresentaram um estudo piloto com mulheres de classe C no dia 22 de março no Congresso da ABEP e ganharam o prêmio Alfredo Carmo como o melhor trabalho, considerado um “Oscar” do setor!
